Veel gestelde vragen2019-11-08T09:06:32+00:00

Veel gestelde vragen

Kan ik een abonnement afsluiten via de JOYNE website?2019-11-08T10:47:13+00:00

Indien u reeds abonnee bent (geweest) bij JOYNE, kunt u via de Mijn JOYNE omgeving een nieuw abonnement naar keuze afsluiten.  Via onze contactpagina kunt u ons desgewenst een bericht sturen.

Wat kosten de abonnementen?2019-11-08T11:02:03+00:00

U vindt onze tarieven hier

Waar kan ik mijn facturen inzien?2019-07-16T19:33:40+00:00

Uw facturen vindt u in uw ‘Mijn JOYNE‘ omgeving

Hoe kan ik betalen?2019-11-08T11:01:20+00:00

De abonnementen van één, drie en zes maanden betaalt u vooraf, inclusief registratiekosten. Hiervoor ontvangt u een email met een betaalverzoek naar een betaalplatform (Adyen). Het is niet mogelijk om op een andere wijze te betalen.

Bij de jaarabonnementen betaalt u één maandbedrag en de registratiekosten vooraf. Hiervoor ontvangt u een email met een betaalverzoek naar een betaalplatform (Adyen). Het is niet mogelijk om op een andere wijze te betalen. De overige termijnen worden automatisch geïncasseerd.

Hoe kan ik mijn abonnement opzeggen?2019-11-08T10:56:51+00:00

Uw doorlopend jaarabonnement kunt u na het eerste jaar opzeggen via uw Mijn JOYNE pagina’s, of neem contact op met JOYNE via de contactpagina.

Een prepaid abonnement verloopt 12 maanden na registratie. Niet verbruikte kijkperiodes komen te vervallen. U kunt via uw Mijn JOYNE pagina’s altijd een nieuw abonnement aankopen.

 

Hoe activeer ik een nieuwe periode in een flexibel abonnement?2019-07-16T19:35:03+00:00

Elke kijkperiode activeert u eenvoudig via ‘Mijn JOYNE‘. U kunt deze vooraf instellen.

Wat zijn de registratiekosten?2019-11-08T10:51:13+00:00

U betaalt éénmalig registratiekosten voor uw abonnement. Deze bedragen €30 inclusief BTW.
Voor de extra module (alleen bij  BE JOYNE Travel 12 maanden) betaalt u éénmalig €10 inclusief BTW.

Wanneer kan ik extra kijkpunten toevoegen en wat zijn de kosten?2019-11-08T10:50:36+00:00

U kunt één extra kijkpunt toevoegen bij een BE JOYNE Travel Jaarabonnement. Hiervoor heeft u een extra module (adviesprijs €99,-/stuk) nodig voor in uw ontvanger of TV (geschikt voor satellietontvangst). De abonnementskosten bedragen €2,50 per maand, per module, de eenmalige registratiekosten voor de extra module bedraagt €10,- . Op deze extra module ontvangt u dezelfde zenders als op het hoofdabonnement.

Kan ik een JOYNE CA Module via de JOYNE website bestellen?2019-11-08T10:44:06+00:00

Via de webshop is het mogelijk een module aan te schaffen en een abonnement af te sluiten of een JOYNE CA module te bestellen. JOYNE wordt ook verkocht via de vakhandel. Een verkooppunt vindt u hier.

Ik heb geen wachtwoord ontvangen voor MijnJOYNE of ben het vergeten.2019-07-16T20:14:05+00:00

Uw gebruikersnaam is uw emailadres dat u heeft opgegeven bij registratie.  Het wachtwoord heeft u ingesteld via de activatiemail. Heeft u deze niet ontvangen of  bent u uw wachtwoord vergeten, dan klikt u op op de link ‘Wachtwoord vergeten’. U vult uw mailadres in en na verzending ontvangt u een link in uw mailbox om (opnieuw) een wachtwoord in te stellen.

Wat is de prijs van de JOYNE CA Module?2019-11-08T10:38:42+00:00

De JOYNE CA Module heeft een adviesprijs van €99,- per stuk incl. BTW.
Voor een extra kijkpunt (alleen beschikbaar bij het BE JOYNE jaarabonnement, maximaal één extra kijkpunt), heeft u een tweede een CA Module (à €99 per stuk) nodig.

Hoe activeer ik de maanden in een flexibel JOYNE abonnement?2019-11-08T10:37:20+00:00

– U logt in via MijnJOYNE (Link rechtsboven op de website www.joyne.be)
– Uw gebruikersnaam is uw emailadres dat u heeft opgegeven bij registratie.  Het wachtwoord heeft u ingesteld via de activatiemail.
– Heeft u deze niet ontvangen of  bent u uw wachtwoord vergeten, dan klikt u op op de link ‘Wachtwoord vergeten’.
– U vult uw mailadres in en na verzending ontvangt u een link in uw mailbox om (opnieuw) een wachtwoord in te stellen.
– Indien u voor een flexibel abonnement heeft gekozen, kunt u hier de kijkperiodes instellen. Dat kan per keer, of meerdere perioden tegelijk. De periode kan elke dag van de maand ingaan, de einddatum wordt vanzelf berekend en weergegeven.
– Slaat u een periode op, dan kunt u deze niet meer wijzigen (er volgt nog een pop-up met waarschuwing).

Uw aantal perioden kunt in de 12 maanden na afsluiten van het contract opgebruiken.

Wanneer kan ik een extra JOYNE CAM module gebruiken?2019-11-08T10:39:49+00:00

U kunt (maximaal één) een extra JOYNE CAM module gebruiken  en alleen bij een BE JOYNE Travel Jaarabonnement.

Wat zijn de elevatie, azimuth en skew waarden?2019-07-16T20:20:20+00:00

Deze vindt u in deze tabel (u kunt deze openen of downloaden).

De 18+ zenders vragen om een pincode?2019-07-16T20:19:54+00:00

Deze zenders kunt u zien na het invoeren van pincode 1234.

Op welke frequenties vind ik JOYNE?2019-11-08T10:29:54+00:00

JOYNE maakt gebruik van de Eutelsat Satelliet 9B op 9° Oost.

Transponder 1 Transponder 2 Transponder 3
Frequentie 11746 MHz* 12072 MHz 11727 MHz
Polarisatie Horizontaal Verticaal Verticaal
Symbolrate 30000 30000 30000
FEC 3/4 3/4 3/4
8 PSK 8 PSK 8 PSK

 

 

 

 

 

*In enkele ontvangers wordt 11747 MHz gebruikt.

Is er een zender die ik kan gebruiken voor het uitrichten van mijn installatie, zonder actief abonnement?2019-11-08T10:31:29+00:00

Op kanaal 49 (indien u gebruik maakt van de JOYNE scan) vindt u het JOYNE-testkanaal dat vrij (free-to-air) te ontvangen is.
Hier worden beelden van Enjoy TV weergegeven. Bovenin het beeld loopt het JOYNE logo.

Kan ik de JOYNE CA module in alle satellietontvangers gebruiken?2019-11-08T10:34:57+00:00

De meeste satellietontvangers die voorzien zijn van een CI of CI+ module-ingang zijn geschikt voor de JOYNE CAM module. Neem contact op met uw verkoper  voor informatie of raadpleeg de pagina apparatuur.

Waar en hoe kan ik JOYNE ontvangen?2019-07-16T20:18:02+00:00

JOYNE is in heel Europa te ontvangen. Op de afbeelding ziet u het ontvangstgebied met een indicatie van de schotelmaat.

Bestel nu